Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

https://docs.google.com/document/d/1jm5xyqedaBsalYslYGHFEE6eeMneTphRSIzYPjI-elg/edit?usp=sharing

Visando a satisfação de nossos clientes, todas as compras - exceto as produzidas sob encomenda - podem ser Trocadas ou Devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito de efetuar a troca ou devolução.

Nossa Política de Trocas e Devoluções atende às regras do Código de Defesa do Consumidor.

Leia com atenção o procedimento abaixo e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através dos seguintes canais de atendimento:

Telefone: (11) 3322-0488

E-mail: atendimento@sisalsul.com.br

Informações importantes:

a necessidade de troca ou devolução, deverá ser comunicada oficialmente à nossa empresa por e-mail para atendimento@sisalsul.com.br, com o envio de todos os dados da compra (nota fiscal, número do pedido, material e quantidade), inclusive os dados que identifiquem o comprador (razão social/nome, cnpj/cpf, e-mail, telefone de contato), fotos do material e descrição detalhada do motivo da intenção de devolução ou troca;

considera-se como “entregue” a data da entrega do pedido no endereço indicado no momento da compra (mesmo que recebido por terceiros), ou a data da retirada do pedido em uma de nossas unidades (mesmo que retirado por terceiros);

não aceitamos devolução e não realizamos troca de mercadoria produzida sob encomenda;

não aceitamos devolução de material que tiver sua embalagem original violada, ou que apresente indícios de danos, sujeira, mau uso ou manuseio;

o material deve estar na embalagem original, sem danos ou sujeira.

Pessoa Jurídica (CNPJ)

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca pelos canais oficiais indicados acima, o cliente deverá entregar os produtos em nosso CD (Centro de Distribuição), acompanhado da nota fiscal de devolução.

Pessoa Física (CPF)

Enviar para:

A/C Departamento de Trocas

Rua Dr Zuquim, 113 – Santana – São Paulo/SP CEP 02035-010

horário de funcionamento: segunda à sexta - de 8h às 16h (fechado para almoço entre 12h e 13h).

Embale o produto na embalagem original recebida, ou na impossibilidade, embalar de forma que o produto não sofra avarias no transporte.

Dentro da embalagem, coloque todos os produtos e documentos recebidos.

O produto deve estar novo, sem traços de uso ou manipulação, exatamente igual quando entregue.

Imprima a etiqueta de postagem enviada por e-mail, cole no pacote que deve estar lacrado e siga as instruções de postagem do material, entregando o pacote em um dos postos de coletas dos nossos parceiros de transporte.

Assim que recebermos a mercadoria na SISALSUL, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 dias para confirmação das condições citadas.

Caso seja identificado defeito de fábrica ou erro de nossa expedição, realizaremos a devolução do valor pago pelo produto, acrescido do valor do custo do envio (quando houver), devidamente comprovado por recibo de pagamento. O crédito será disponibilizado em até 3 (três) dias úteis diretamente na conta bancária com titularidade do comprador; ou através do estorno do pagamento por cartão de crédito.

Caso seja desejo do comprador apenas trocar por outro produto, realizaremos a avaliação, e estando a mercadoria enviada exatamente nas mesmas condições de quando enviamos da nossa empresa, o valor pago pela mercadoria servirá de crédito e como parte de pagamento para uma nova compra.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam qualquer alteração física ou indício de mau uso. Não aceitamos devolução e não realizamos troca de mercadoria produzida sob encomenda.